您當(dāng)前所在位置:首頁(yè) > 文摘薈萃 > 智慧職場(chǎng)

文摘薈萃

如何跟領(lǐng)導(dǎo)高效溝通?懂這6點(diǎn)就夠了!
時(shí)間:2018-06-22 09:29:24 來源:本站
和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通,獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可,我們才有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)上越走越順,不斷躍遷。
然而有些朋友,不管是職場(chǎng)菜鳥還是老員工,卻始終在這方面不得要領(lǐng),也經(jīng)常會(huì)訴說這方面的困惑,希望能夠改變自己的溝通方式,跟上司更好地相處,得到他們的信任和好感。
不說大道理,不來虛的,在此分享一篇專題文章,希望能夠幫助這些朋友撥云見日,重拾自信。
你是不是覺得一個(gè)成天拍馬屁的人一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞?
你是不是覺得一個(gè)巧舌如簧的人一定很擅長(zhǎng)和老板溝通?
或者你覺得一個(gè)Yes Man的好好先生一定會(huì)有大把升遷的機(jī)會(huì)?
答案是NO。
 
一個(gè)人知道怎么說話卻不一定清楚該如何和領(lǐng)導(dǎo)說話,如何說話獲得高效溝通。這里的溝通包括向領(lǐng)導(dǎo)提出問題,確認(rèn)需求,尋求支持和匯報(bào)工作等方面。
所以學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)“好好說話”,事關(guān)你在職場(chǎng)上是升遷,還是滾蛋;是得意的笑,還是悲催的哭。茲事體大,必須重視。
只有先摸清楚領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和管理風(fēng)格,才能有針對(duì)性地采取不同的溝通策略,達(dá)到事半功倍的效果。
作風(fēng)強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo),通??床簧险f話唯唯諾諾,啰里八嗦的下屬;而一個(gè)行事溫和的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)經(jīng)常“一針見血”直接指出同事問題的人避讓三舍。
在認(rèn)清了領(lǐng)導(dǎo)總體風(fēng)格后,我們來看看如下6種技巧,如何幫助我們和領(lǐng)導(dǎo)“這只怪獸”高效溝通。
1 給選擇題而不是問答題
有些人在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候,特別容易犯的錯(cuò)誤就是給領(lǐng)導(dǎo)出一道問答題,也就是直接問領(lǐng)導(dǎo)答案或解決辦法。
這也許是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)或知識(shí)的確有限,是真心不知道答案和該怎么辦,才去問領(lǐng)導(dǎo)。但是這樣做只能給領(lǐng)導(dǎo)留下很不成熟,能力欠佳的印象。
而給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題則完全不同,它是你在提出問題的同時(shí),給出幾種建議或方案,以及每種方案的優(yōu)劣勢(shì),最后闡述自己認(rèn)為合理的建議和相應(yīng)的理由,以備領(lǐng)導(dǎo)選擇和決定。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這樣的匯報(bào),因?yàn)樗土四悖褪且屇阕龊没A(chǔ)調(diào)研工作(問答題),而他則把精力放在如何有效做決策(選擇題)。
我們?cè)O(shè)想這樣一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景,你在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策劃一項(xiàng)客戶活動(dòng),關(guān)于確定酒店,你來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。如下幾組對(duì)話方式:
對(duì)話1:
你:“領(lǐng)導(dǎo),我們定什么酒店?”
領(lǐng)導(dǎo):“你問我,我問誰(shuí)!” 領(lǐng)導(dǎo)眼皮抬都不會(huì)抬一下。
你心里一萬匹草泥馬狂奔。
 
對(duì)話2:
你興致沖沖跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
 
你:“老板,我們定希爾頓,喜來登還是萬豪?”
領(lǐng)導(dǎo): “都行”。
你一臉懵逼。這不等于什么都沒說嗎?
正確的打開方式是醬紫的:
你:“領(lǐng)導(dǎo),初步定五星級(jí)酒店,同樣面積的場(chǎng)地和使用時(shí)間,希爾頓報(bào)價(jià)3000,喜來登3200,萬豪2900,其中希爾頓包括茶歇,其余不包括。萬豪房間有點(diǎn)緊張,可能不能容納我們所有客戶入住。評(píng)估下來,我推薦希爾頓!” 
領(lǐng)導(dǎo):“聽你的!”,領(lǐng)導(dǎo)終于抬起了頭,露出一絲微笑。
當(dāng)然實(shí)際工作中還會(huì)有更多細(xì)節(jié)需要羅列,做綜合對(duì)比,領(lǐng)導(dǎo)很有可能針對(duì)某些細(xì)節(jié)繼續(xù)追問,但是只要你能夠?qū)⒄{(diào)研工作提前做好,將每個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)羅列出來,并提出自己的建議,領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估后,最優(yōu)方案就會(huì)脫穎而出。
不信你這樣試幾次,領(lǐng)導(dǎo)一定對(duì)你刮目相看。
2 重點(diǎn)突出,邏輯清晰
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間都很寶貴,沒有時(shí)間和耐心聽你長(zhǎng)篇大論,所以要提前想好這次談話的目的和核心要點(diǎn),比如重點(diǎn)1,2,3。還需要注意將重要的事情放在最前面說。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些說話啰嗦,沒有重點(diǎn),語(yǔ)焉不詳,東拉西扯的人,心里其實(shí)恨的牙癢癢,表面上卻只能做出無語(yǔ)狀。
你完全可以從他緊縮的眉頭,緊閉的嘴巴察覺到這種情緒,但如果你當(dāng)時(shí)正自嗨似的自顧自說,當(dāng)然觀察不到這些。
所以連你自己都沒想清楚的事情就不要急著去找領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)榈綍r(shí)你只能越說越亂,毫無邏輯,領(lǐng)導(dǎo)最后都會(huì)被你說的抓狂了。
如下的對(duì)話是在這方面做的比較好的例子:
“領(lǐng)導(dǎo),今天有三件事向您匯報(bào),事關(guān)我們今年新的戰(zhàn)略方向。
第一件事,有30份新代理商協(xié)議需要您簽署。這些代理商的詳細(xì)資料之前曾郵件給您,如果您沒看,我這里也有一份精簡(jiǎn)的列表供您參考。
第二件事,有個(gè)廣州的項(xiàng)目申請(qǐng)?zhí)貎r(jià),需要您批準(zhǔn)。這里有一頁(yè)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)采購(gòu)額和利潤(rùn)計(jì)算結(jié)果,供您參考。
第三件事,申請(qǐng)?zhí)嵘齌ony,這是申請(qǐng)表和他的業(yè)績(jī)說明資料,如果有時(shí)間,我向您詳細(xì)說明原因。”
其實(shí)要做好這樣的工作匯報(bào)并不容易,因?yàn)槭马?xiàng)多,彼此之間關(guān)聯(lián)度又不大,很容易說的非常散亂,沒有層級(jí),所以需要開篇簡(jiǎn)明扼要,第一時(shí)間開門見山指出匯報(bào)要點(diǎn),快速引起領(lǐng)導(dǎo)注意。
這樣做一方面便于領(lǐng)導(dǎo)提前知情和預(yù)判此次談話涉及的內(nèi)容,其次可以幫助匯報(bào)人整理思路,否則很容易失去焦點(diǎn),一件事沒說清楚,又馬上切入另一個(gè)話題。
3 先講結(jié)論,再展開具體說明
我們普通人通常喜歡將事情的來龍去脈先說清楚,然后才給出結(jié)論。
但是這其實(shí)并不適合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)。還是那句話,領(lǐng)導(dǎo)一般沒什么耐心,當(dāng)你沉浸在自己一步一步描述細(xì)節(jié)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)心里卻只有一句:“你到底想說什么?”“你的point是什么?”
我們需要先給出結(jié)論,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的態(tài)度和想法,然后他才有可能帶著問題去聽下一步關(guān)于細(xì)節(jié)的具體說明和論述。
如果不是這樣,遇到脾氣好的領(lǐng)導(dǎo),他其實(shí)真的是在耐著性子聽你說,而沒耐心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)馬上打斷你,質(zhì)問你的結(jié)論是什么,讓你非常尷尬,這樣的例子我見過太多,什么難堪的情形都有。
比如你想建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某類產(chǎn)品降價(jià),就要開門見山:
“領(lǐng)導(dǎo),鑒于目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,特申請(qǐng)降價(jià)5%。 (結(jié)論)
理由如下:
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍降幅10%左右 (分論點(diǎn)1)
而我們產(chǎn)品定位稍高,不適合也降10%,對(duì)品牌形象有損害。(分論點(diǎn)2)
但是為了進(jìn)一步吸引客戶,我們可以在降低5%的同時(shí),附贈(zèng)小禮品。(分論點(diǎn)3)
經(jīng)過核算,這樣一來,我們整體銷量上升10%,利潤(rùn)率雖然降低,但是利潤(rùn)總額提高”。 (分論點(diǎn)4)
在匯報(bào)的同時(shí),如果能展示精煉的PPT和詳實(shí)的數(shù)據(jù),就更可信了。
但如果不是這樣,而是如下對(duì)話:
“領(lǐng)導(dǎo),最近我們?nèi)兆雍懿缓眠^啊,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)10%了,搶了很多我們的客戶,客戶也抱怨,老給我們打電話,說我們?cè)趺磧r(jià)格那么高,前幾天南區(qū)老陳的一個(gè)項(xiàng)目就快丟了…”
說了半天,始終沒切入正題。
對(duì)比一下以上兩種溝通方式,哪個(gè)會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)更加喜歡?哪個(gè)溝通更加高效?相信你自己已經(jīng)有答案。
4 重要匯報(bào)需要提前做演練
也就是一定要事先針對(duì)匯報(bào)內(nèi)容做模擬練習(xí),從把控時(shí)間,匯報(bào)語(yǔ)言,邏輯框架等幾方面準(zhǔn)備,做到熟練掌握,爛熟于心。
在排練過程中將自己的“臺(tái)詞”設(shè)計(jì)好,既包括幻燈片頁(yè)之間的過渡用語(yǔ),也包括介紹每一頁(yè)幻燈片時(shí)的語(yǔ)言描述,以做到用語(yǔ)精煉和精準(zhǔn),思路清晰,重點(diǎn)突出。
最好能夠先把這些用語(yǔ)記在紙面上,邊演練邊反復(fù)修改,這些都能幫助我們?cè)谧詈蟮恼故经h(huán)節(jié)完美表現(xiàn)自己。
越是在級(jí)別高的會(huì)上,給級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),越是要認(rèn)真準(zhǔn)備。
其次除了準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容的本身,還要針對(duì)容易被問到的問題進(jìn)行精心準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì),尤其針對(duì)一些數(shù)據(jù)來源和結(jié)論的推導(dǎo)。這樣會(huì)顯得你做事非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。
我有個(gè)同事,遇到重要的工作匯報(bào)時(shí),都要提前練習(xí),喜歡拉上我?guī)退殃P(guān),給她意見。
她對(duì)自己的語(yǔ)速,表情,用語(yǔ)都頗為用心,慢慢地從一開始有點(diǎn)做作,不自然過渡到大方得體,充滿自信的狀態(tài),讓我也從中收益。
5
講究說話方式,不能當(dāng)好好先生,馬屁精,也不能過于直接,不走大腦。
有人說,領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),我們什么都點(diǎn)頭,什么都聽他的不就完了嗎,可是為什么當(dāng)我真的什么都聽他的時(shí)候,他還是不滿意?這個(gè)困惑存在于很多人心中。
首先我們要肯定這種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重的態(tài)度是對(duì)的。雖然有時(shí)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不服氣,覺得他并沒有能力,但是在你還沒本事取代他,或者跳槽走人的時(shí)候,還是要抱著這種心態(tài),他是“光榮,偉大,正確”的領(lǐng)導(dǎo)。
這樣在你和他溝通,匯報(bào)工作的時(shí)候自己心態(tài)才不會(huì)過于扭曲,特別難受。所以我們需要適當(dāng)?shù)呐呐念I(lǐng)導(dǎo),給他點(diǎn)“陽(yáng)光”。
另外一方面,從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看,他在喜歡被認(rèn)可的同時(shí),也希望能夠聽到你對(duì)問題的想法和建議,希望你能幫助他減少麻煩,解決問題。僅憑一張會(huì)說的嘴而沒有任何實(shí)際辦法和行動(dòng),那屁用沒有。
這里要注意矯枉過正,不能說領(lǐng)導(dǎo)不喜歡好好先生,你就可以毫無顧忌的將自己的真實(shí)想法和盤托出。
即便遇到一個(gè)相當(dāng)開明的老板,愿意傾聽你對(duì)公司的看法和建議,也盡量避免知無不盡,言無不言。
尤其不要輕易表現(xiàn)對(duì)具體個(gè)人或具體事件的贊揚(yáng)或反感,這容易造成老板認(rèn)為那只是你個(gè)性的情緒化的表達(dá),是私人想法。
所以在這種情況下,學(xué)會(huì)站在公司角度,從大局出發(fā)再談你的想法和改善建議,會(huì)讓老板對(duì)你刮目相看,對(duì)你的信任和依賴程度會(huì)加深。
另外,好的說話方式同樣會(huì)幫你達(dá)到意想不到的溝通效果。如下這個(gè)段子之所以流傳很久就是這方面的典范,你看到區(qū)別了嗎?
有個(gè)人問牧師:“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎?” 牧師斷然說No。
但當(dāng)另一個(gè)人換個(gè)說法問牧師:“我可以在抽煙時(shí)祈禱嗎?”牧師的回答卻是:“當(dāng)然,上帝鼓勵(lì)人們隨時(shí)隨地向他禱告!”
6 多問幾個(gè)為什么
為了避免工作做完最后被老板罵,或者重新返工,最好在工作開展前,多問老板幾個(gè)為什么,比如他的期望是什么?希望什么樣的產(chǎn)出?
如遇腦子清楚的領(lǐng)導(dǎo),那你比較走運(yùn),在領(lǐng)導(dǎo)給了明確的方向后再動(dòng)手工作,最后任務(wù)的完成質(zhì)量也會(huì)八九不離十。
但如果遇到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),在下達(dá)任務(wù)時(shí),自己也不是十分清楚,或者還沒時(shí)間梳理清楚時(shí),對(duì)你來說就比較棘手。
這時(shí)先試著將自己抽離出來,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考,他讓我做這項(xiàng)工作或者完成這項(xiàng)任務(wù)的背景是什么,對(duì)公司業(yè)務(wù)影響有哪些?為什么要做這件事?
因?yàn)槿魏问虑槎加幸蚬蛢?nèi)部邏輯,當(dāng)你能這么想的時(shí)候,不妨整理好分享給領(lǐng)導(dǎo),向他確認(rèn)。
如果得到積極確認(rèn),就非常好了,如果沒有,這個(gè)過程領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)發(fā)現(xiàn)你是個(gè)愛思考的人,也許在這個(gè)過程中也激發(fā)了他的靈感,很多時(shí)候,他自己的想法也隨之梳理得更加清晰了。
以上,你可能不能將這些技巧全面掌握或同時(shí)運(yùn)用,但是先從最簡(jiǎn)單易行或者從其中某兩點(diǎn)開始實(shí)踐,過一段時(shí)間你就會(huì)感受到自己的變化,以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
我本人的升職非常受益于以上要點(diǎn),我也會(huì)從這些方面去考慮下屬的發(fā)展?jié)摿臀磥砩w的可能性。
因?yàn)椴欢煤皖I(lǐng)導(dǎo)高效溝通,不懂得和同事高效溝通的人,你又怎么能信任TA,并委以重任呢?
來源: 北大縱橫