華為公司作為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的佼佼者，在內(nèi)部有三句廣為流傳的話：“沒(méi)有什么只有你會(huì)做，別人不能做的，關(guān)鍵是客戶給不給你做！”“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但這又怎么樣。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？選擇我而沒(méi)有選擇你，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力！”“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力！”這三句話背后反映出的正是客戶管理問(wèn)題。
客戶是公司業(yè)務(wù)存在并開(kāi)展的根基，沒(méi)有客戶，一切為零。而客戶關(guān)系的維護(hù)為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！那如何更好的開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶呢?鑒于此，青島驥達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司于4月25日下午組織了一場(chǎng)關(guān)于客戶管理方面的培訓(xùn)課程。
本次培訓(xùn)，驥達(dá)邀請(qǐng)了王基道老師來(lái)為大家講授《客戶管理》。王老師擁有二十三年銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)消費(fèi)者研究與市場(chǎng)營(yíng)銷，他著重從四方面給大家講解了客戶管理，四部分內(nèi)容之間具有極強(qiáng)的邏輯性，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)遞進(jìn)，細(xì)節(jié)點(diǎn)清晰明確。
他講到客戶管理首先要找對(duì)人做對(duì)事，方能事半功倍，這一點(diǎn)需要提升三個(gè)層面：欲望+情商+技巧；轉(zhuǎn)動(dòng)兩個(gè)巨輪：HRD數(shù)據(jù)庫(kù)+人才數(shù)據(jù)庫(kù)。關(guān)于客戶開(kāi)發(fā)管理要掌握好信任、需求、付出等關(guān)鍵詞，要用真誠(chéng)與專業(yè)贏得客戶信任，通過(guò)表象深挖客戶真實(shí)需求。至于新客戶開(kāi)發(fā)，要有勇者無(wú)畏的精神，多去付出才會(huì)有收獲的概率；面對(duì)老客戶，這不是結(jié)束而是開(kāi)始，老客戶是座巨大的金礦，要利用銷售漏斗進(jìn)行老客戶管理，借助微信等增加與客戶的粘稠度，深度維護(hù)可增加客戶復(fù)購(gòu)率。
最后，王老師強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：心在哪、哪產(chǎn)出，用多大、產(chǎn)多大；做好細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成??；文字蒼白無(wú)力，唯有行動(dòng)帶來(lái)改變！
一場(chǎng)精彩無(wú)限的培訓(xùn)，在大家的意猶未盡中已接近尾聲。培訓(xùn)結(jié)束之際，驥達(dá)總經(jīng)理?xiàng)钏磮驅(qū)Υ舜闻嘤?xùn)總結(jié)，楊總強(qiáng)調(diào)先做人再做事，把人做好，把事捋順，這樣才能事半功倍。我們要將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，知行合一，沒(méi)有量變難以引起質(zhì)變，多辛勤付出終會(huì)有收獲！期待各位同事踏上由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的征程！
相信相信的力量，我們才會(huì)成功，行動(dòng)起來(lái)，不斷吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勝利終將歸來(lái)，因?yàn)橛抡邿o(wú)畏！
